Ley 21.719 y tus datos personales
Última actualización: 2 de octubre de 2026
La Ley 21.719 moderniza la protección de datos personales en Chile, reemplaza gran parte de la Ley 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta página resume cómo la aplicamos en Restoclick y qué significa para los locales y para sus clientes.
Quién es responsable de qué
| Datos | Responsable | Rol de Restoclick |
|---|---|---|
| Contactos del sitio, clientes (locales) y sus usuarios | Restoia SpA | Responsable |
| Comensales y compradores de cada local (reservas, delivery, club, pedidos) | El local | Encargado: tratamos los datos por cuenta del local y solo para prestarle el servicio |
Tus derechos
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién se comparten.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que se eliminen, salvo que la ley obligue a conservarlos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el envío de publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: pedir que se suspenda temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Cómo ejercerlos
- Escribe a hola@restoclick.cl con el asunto «Datos personales».
- Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer y un dato que nos permita identificarte (por ejemplo, el correo o el teléfono con que te registraste). Si se trata de un local en particular, indícanos cuál.
- Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por igual período si es necesario, avisándote el motivo.
Si eres comensal de un local, el responsable de tus datos es ese local. Puedes dirigirte a él o escribirnos: le haremos llegar tu solicitud y lo ayudaremos a responderla. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Qué hacemos en Restoclick
- Aislamiento por local: cada local solo accede a sus propios datos; el control se aplica en la base de datos.
- Mínimo necesario: las páginas públicas de los locales no entregan datos de sus clientes; el acceso de un socio a su ficha requiere dos datos y una credencial propia.
- Accesos protegidos: el PIN se verifica en el servidor, con límites de intentos por local y por dirección IP.
- Proveedores identificados: la lista de quienes tratan datos por nuestra cuenta y dónde está en la Política de privacidad.
- Incidentes: si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, avisaremos sin demora indebida a los afectados, a la autoridad cuando corresponda y, cuando seamos encargados, al local responsable.
Para los locales que usan Restoclick
Si registras datos de tus clientes en Restoclick (club, reservas, delivery), tú eres el responsable de ese tratamiento. Algunas recomendaciones:
- Pide solo los datos que realmente usas e informa a tus clientes para qué los usarás.
- Pide su consentimiento antes de enviarles promociones por WhatsApp o correo, y respeta a quien pida no recibirlas.
- Da acceso a Restoclick solo a quienes lo necesitan y desactiva a quien deja de trabajar en el local.
- Si un cliente te pide acceder a sus datos o borrarlos, escríbenos y te ayudamos.